Aviso de privacidad integral

Fecha de última actualización: 22 de septiembre de 2026

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Este aviso explica cómo Ariel Moreno Velázquez, responsable del proyecto Próximo Capítulo, obtiene, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponde, comparte los datos personales de quienes visitan www.proximocapitulo.com, utilizan sus contenidos o servicios y se comunican mediante la sección Refugio o por WhatsApp.

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Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Ariel Moreno Velázquez, quien opera el proyecto identificado comercialmente como Próximo Capítulo. Para efectos de este aviso señala como domicilio Estero de Ébano 59, fraccionamiento Arboledas de San Ramón, Medellín de Bravo, Veracruz, México, código postal 94274, y como medio de contacto el correo electrónico contacto@proximocapitulo.com.

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Ámbito de aplicación

Este aviso se aplica al sitio web, formularios, cuentas de usuario, cursos, programas, planes, compras, comunicaciones electrónicas y canales vinculados al Portal. También se aplica a los mensajes enviados voluntariamente mediante Refugio y a las conversaciones que el Responsable reciba en la cuenta de WhatsApp Business destinada a ese servicio.

 

Datos personales que pueden recabarse

Según el servicio utilizado, el Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos:

 

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, número telefónico, nombre visible en WhatsApp y domicilio.

• Datos de cuenta y participación, como nombre de usuario, cursos o programas contratados, interacciones con contenidos y solicitudes de soporte.

• Datos fiscales y de facturación necesarios para emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales.

• Datos relacionados con pagos. Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, esta tratará la información conforme a sus propias condiciones; Próximo Capítulo solo conservará la información necesaria para identificar la operación y cumplir obligaciones administrativas o fiscales.

• Datos técnicos y de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, identificadores de sesión y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías equivalentes.

• En Refugio, el contenido que la persona decida compartir, incluidos mensajes, notas de voz, imágenes, documentos y antecedentes necesarios para comprender su solicitud.

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Datos personales sensibles

Las conversaciones de Refugio pueden contener información sobre salud física o emocional, creencias religiosas, experiencias de violencia o abuso, vida sexual, origen étnico, opiniones o cualquier otro aspecto de la esfera íntima de la persona. El Responsable no solicitará más información de la necesaria para brindar el acompañamiento solicitado.

 

El tratamiento de datos sensibles requerirá consentimiento expreso mediante el mecanismo electrónico colocado antes de iniciar la conversación o mediante una manifestación inequívoca dentro del canal de atención. La persona puede abstenerse de compartir detalles sensibles y puede revocar su consentimiento conforme al procedimiento previsto en este aviso.

 

Finalidades primarias del tratamiento

Los datos serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias:

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1. Permitir el acceso y funcionamiento del Portal, administrar cuentas y autenticar a los usuarios.

2. Registrar a las personas en cursos, programas, planes, eventos o servicios solicitados.

3. Procesar operaciones, confirmar pagos, emitir comprobantes fiscales y atender aclaraciones.

4. Responder preguntas, solicitudes de soporte, comentarios y comunicaciones relacionadas con los contenidos o servicios.

5. Brindar, mediante Refugio, escucha, oración y acompañamiento espiritual; dar seguimiento a la solicitud y, cuando la situación lo amerite, proporcionar información para acudir a servicios profesionales o de emergencia.

6. Proteger la integridad de las personas cuando el contenido recibido revele un riesgo serio e inmediato, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

7. Mantener la seguridad del Portal, prevenir usos ilícitos, investigar incidentes y conservar evidencia cuando exista una obligación legal o una controversia.

8. Atender solicitudes de derechos de protección de datos y cumplir las obligaciones legales del Responsable.

 

Finalidades secundarias

Con autorización de la persona, los datos de contacto podrán utilizarse para enviar novedades, contenidos, invitaciones, promociones, encuestas o información sobre productos y servicios de Próximo Capítulo. Estas finalidades no son necesarias para prestar los servicios solicitados. La persona puede oponerse en cualquier momento escribiendo a contacto@proximocapitulo.com o utilizando el mecanismo de baja incluido en las comunicaciones.

 

Acompañamiento mediante Refugio y WhatsApp

Refugio es un servicio de acompañamiento espiritual y no constituye psicoterapia, diagnóstico, tratamiento médico, asesoría clínica ni servicio de emergencias. Las conversaciones podrán ser atendidas únicamente por el Responsable y por integrantes del equipo expresamente autorizados, capacitados para la función y sujetos a deberes de confidencialidad.

 

El horario de atención vigente y el tiempo estimado de respuesta se informarán junto al botón de contacto. El envío de un mensaje no garantiza una respuesta inmediata. Si existe peligro inmediato, riesgo de autolesión o riesgo de causar daño a otra persona, el usuario debe contactar sin demora a los servicios de emergencia de su localidad. En México puede llamar al 911 o a Línea de la Vida al 800 911 2000.

 

WhatsApp es un servicio operado por un tercero. Al abrir el enlace o utilizar la aplicación, la información también queda sujeta a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp. El Responsable no controla la infraestructura ni las prácticas propias de esa plataforma.

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Personas menores de edad

Las cuentas, compras y servicios personalizados del Portal están dirigidos a personas mayores de dieciocho años. Una persona menor de edad deberá utilizar Refugio con conocimiento y acompañamiento de su madre, padre o tutor. Si el Responsable advierte que recibió datos de una persona menor sin la autorización correspondiente, limitará el tratamiento y eliminará la información cuando sea jurídicamente procedente, salvo que resulte necesario conservarla temporalmente para proteger su vida o integridad y realizar una canalización responsable.

 

Conservación y eliminación

Las conversaciones de Refugio se conservarán hasta por noventa días contados desde la última interacción. Después serán eliminadas o disociadas, salvo que la persona solicite seguimiento, exista una obligación legal, sea necesario atender una controversia o se documente una situación de riesgo que justifique una conservación limitada por más tiempo.

 

Los datos de cuentas se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos necesarios para atender responsabilidades derivadas de su uso. Los datos fiscales, contables y de operaciones se conservarán durante los periodos exigidos por la legislación aplicable. Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones promocionales serán tratados hasta que la persona retire su consentimiento o solicite la baja.

 

Transferencias y encargados del tratamiento

El Responsable podrá permitir el tratamiento de datos a proveedores que presten servicios de alojamiento web, mensajería, correo electrónico, cobro, facturación, soporte técnico, seguridad o almacenamiento. Dichos proveedores deberán tratar la información conforme a las instrucciones y finalidades comunicadas por el Responsable, cuando jurídicamente tengan el carácter de encargados.

 

Los datos podrán transferirse a terceros nacionales o extranjeros cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado, cumplir una relación jurídica, atender una obligación legal, proteger un interés público, procurar o administrar justicia, ejercer o defender un derecho o atender una situación de emergencia, conforme a los supuestos previstos por la ley. Fuera de esos supuestos, se solicitará el consentimiento correspondiente.

 

La persona titular: ☐ acepta ☐ no acepta las transferencias que requieran su consentimiento y que se describan de manera específica antes de efectuarse.

 

Confidencialidad y seguridad

El Responsable aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Toda persona que intervenga en la atención de Refugio deberá guardar confidencialidad incluso después de concluir su colaboración.

 

La confidencialidad podrá limitarse cuando exista obligación legal, requerimiento de autoridad competente o un riesgo serio e inmediato para la vida o integridad de una persona. En esos casos se procurará comunicar únicamente la información indispensable a la autoridad o servicio capaz de intervenir.

 

Derechos de acceso rectificación cancelación y oposición

La persona titular o su representante puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación cuando sean inexactos o incompletos, su cancelación cuando proceda o la oposición a determinados tratamientos. También puede solicitar la revocación del consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.

 

La solicitud deberá enviarse a contacto@proximocapitulo.com e incluir el nombre de la persona titular; un medio para recibir notificaciones; documentos que acrediten su identidad y, cuando corresponda, la representación; una descripción clara de los datos involucrados; el derecho que desea ejercer y cualquier elemento que facilite localizar la información.

 

El Responsable comunicará su determinación en un plazo máximo de veinte días contados desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo los costos de reproducción o envío permitidos por la ley.

 

Cookies y tecnologías de seguimiento

El Portal puede utilizar cookies, web beacons y tecnologías semejantes para mantener sesiones, recordar preferencias, medir el funcionamiento del sitio, prevenir fraudes y generar estadísticas. El usuario puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador. Algunas funciones podrían no operar correctamente si se desactivan las cookies necesarias.

 

Cambios al aviso

El Responsable podrá modificar este aviso por cambios legales, técnicos u operativos o por la incorporación de nuevos servicios. La versión vigente se publicará en https://www.proximocapitulo.com/aviso-de-privacidad e indicará la fecha de actualización. Cuando el cambio requiera un nuevo consentimiento, este se solicitará antes de aplicar la nueva finalidad o tratamiento.

 

Contacto y autoridad competente

Para dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de datos personales, puede escribir a contacto@proximocapitulo.com. Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos, puede acudir a la autoridad mexicana competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

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